O experimento demonstrou a relevância do percurso para a concretização da ação. No WhatsApp, a mensagem incluía um link direto para o cadastro. Contudo, no Gov.br, o processo demandava que o usuário abrisse o aplicativo, localizasse a caixa de notificações e seguisse diversas etapas para completar o registro. Cada etapa extra resultou em uma redução considerável na taxa de conversão. A maioria dos cadastros foi efetuada no mesmo dia do recebimento da mensagem, sublinhando a importância do timing na comunicação.
Fonte: Assessoria/Sebrae