O Departamento Estadual de Trânsito de Rondônia (Detran-RO) registrou um aumento significativo na participação de usuários em sua Pesquisa de Satisfação, conforme dados comparativos entre 2024 e 2025. O número de participantes saltou de 358 para 786, representando um crescimento de cerca de 119,6%. Essa iniciativa, liderada pela Ouvidoria do órgão, faz parte dos esforços do governo de Rondônia para aprimorar a relação com os cidadãos.
Para o governador de Rondônia, Marcos Rocha, a maior participação na pesquisa fortalece a representatividade da amostra, oferecendo mais subsídios para o direcionamento das políticas públicas de trânsito no estado.
Pesquisa de Satisfação Aprimorada
O Detran-RO implementou um novo sistema para a Pesquisa de Satisfação do Usuário, facilitando a coleta de opiniões por meio de canais digitais e físicos. Atualmente, os usuários podem participar via site oficial do órgão e por meio de QR Codes disponíveis em adesivos nos terminais de atendimento de todas as unidades.
A ouvidora do Detran-RO, Hellen Florêncio, ressaltou a importância desse diagnóstico para o aprimoramento institucional. Segundo ela, as pesquisas de satisfação são cruciais para avaliar a eficácia e eficiência dos serviços públicos, garantindo que atendam às expectativas da população com a qualidade desejada.
Os dados consolidados da pesquisa revelam uma percepção positiva dos usuários. As avaliações consideradas "Excelente", "Ótimo" e "Bom" somaram 86,77% em 2025, um aumento em relação aos 80,73% registrados em 2024. Houve também uma redução significativa nas experiências insatisfatórias, com as avaliações "Regular/Ruim" caindo de 19,27% para 13,23%, uma diminuição de 6,04 pontos percentuais.
A análise técnica do Detran-RO aponta que essa tendência reflete uma maior estabilidade e padronização da qualidade dos serviços oferecidos tanto nas unidades da capital quanto no interior do estado.
Distribuição das Avaliações por Categoria
A distribuição detalhada das avaliações mostra que a categoria "Excelente" teve uma queda de 53,91% em 2024 para 39,82% em 2025. Em contrapartida, as categorias "Ótimo" e "Bom" registraram crescimentos expressivos, com "Ótimo" subindo de 11,45% para 18,45% (+6,99 p.p.) e "Bom" de 15,36% para 28,50% (+13,14 p.p.). As avaliações "Regular/Ruim" diminuíram de 19,27% para 13,23% (–6,04 p.p.), conforme dados da Ouvidoria do Detran-RO.
O relatório também indicou uma alteração no perfil das demandas dos cidadãos de Rondônia em 2025, com um aumento na procura por serviços online (+8,58 p.p.) e questões relacionadas a multas/fiscalização (+3,01 p.p.). Apesar do crescimento no volume de serviços mais complexos, que resultou em uma leve variação no índice de resolutividade global (de 81,28% para 77,99%, uma queda de 3,29 p.p.), o Detran-RO demonstrou manter sua capacidade operacional.
A resolutividade geral do Detran-RO permaneceu acima de 77%, com algumas unidades demonstrando ganhos notáveis de eficiência. A Circunscrição Regional de Trânsito (Ciretran) de Porto Velho, por exemplo, elevou sua resolutividade de 58% em 2024 para 82,27% em 2025.
No interior, a Ciretran de Ariquemes também apresentou melhoria, passando de 70% para 84,21% no índice de resolutividade. Na capital, o Posto de Atendimento (P.A.) Zona Sul alcançou um alto nível de excelência operacional, com 93,33% de resolutividade e um aumento de 23,53% para 53,33% nas avaliações "Excelente".
Metas e Planejamento para 2026
Em conformidade com a Lei Complementar Estadual nº 1.209/2023, que define as atribuições da Ouvidoria, a coleta de dados de satisfação do Detran-RO já incorpora novos procedimentos para 2026. Essas iniciativas estão integradas ao Plano de Metas e ao Planejamento Estratégico do órgão para o período de 2023 a 2026.
Sandro Rocha, diretor-geral do Detran-RO, informou que a Ouvidoria planeja implementar o "Índice de Qualidade do Detran-RO" em 2026. O objetivo é monitorar o atendimento ao público e identificar oportunidades de melhoria contínua. Adicionalmente, o projeto "Ouvidoria Itinerante – 2026" prevê que equipes do órgão realizem vistorias e distribuam novos adesivos de avaliação em todas as unidades estaduais.